Contrassegno non appare al checkout Shopify: la lista dei 7 punti da controllare

Aggiornato il 6 luglio 2026 · ACOD (E-TRADE PARTNER)

Quando il contrassegno non appare al checkout di Shopify, la causa è quasi sempre una di sette: il metodo di pagamento manuale non è attivo, l'indirizzo del cliente non rientra in una zona di spedizione con tariffa, il paese non fa parte di un mercato attivo, è stata applicata una carta regalo, una personalizzazione dei pagamenti lo sta nascondendo, l'ordine non rispetta le condizioni della tua app di contrassegno, oppure stai testando nel modo sbagliato. Segui la checklist qui sotto in ordine: risolve quasi tutti i casi che vediamo in assistenza.

Sviluppiamo ACOD, un'app per supplemento e regole del contrassegno con 4,9 stelle e oltre 100 recensioni, e “il contrassegno non compare” è in assoluto la domanda più frequente nella nostra chat di assistenza, spesso su configurazioni che con la nostra app non c'entrano nulla. Shopify calcola l'elenco dei metodi di pagamento all'ultimissimo passaggio del checkout a partire da diverse impostazioni indipendenti, e ognuna di esse può togliere il contrassegno senza alcun avviso. Ecco la diagnosi completa, nell'ordine che trova il problema più in fretta.

1. Il contrassegno è attivo come metodo di pagamento manuale?

Vai su Impostazioni → Pagamenti → Metodi di pagamento manuali. Il metodo “Contrassegno” deve essere stato aggiunto e attivato. Due trappole frequenti: primo, disattivare un'app gateway di contrassegno di terze parti non attiva il metodo manuale; sono sistemi separati. Secondo, se hai rinominato il metodo manuale (per esempio in “Pagamento alla consegna”), continua a funzionare, ma qualsiasi regola di un'app che lo individua per nome deve corrispondere esattamente al nuovo nome.

2. L'indirizzo del cliente rientra in una zona di spedizione con una tariffa?

Shopify mostra le opzioni di pagamento al checkout solo se l'indirizzo di spedizione corrisponde a una zona di spedizione che contiene almeno una tariffa (Impostazioni → Spedizione e consegna). Se il paese o la regione del cliente non ha una tariffa, il checkout si blocca prima o toglie opzioni in silenzio. Se applichi il supplemento contrassegno tramite una tariffa di spedizione dedicata (il metodo di ACOD), quella tariffa deve esistere in ogni zona in cui vuoi offrire il contrassegno. Una tariffa contrassegno creata solo per l'Italia non mostrerà mai l'opzione contrassegno a un indirizzo in Svizzera.

3. Il paese del cliente fa parte di un mercato attivo?

Controlla Impostazioni → Mercati. Se il paese di destinazione non fa parte di un mercato attivo, Shopify non offre il checkout per quel paese, punto: nessun metodo di pagamento, contrassegno incluso. È il classico inciampo di chi si espande in un paese vicino: aggiunge la zona di spedizione ma dimentica il mercato.

4. È applicata una carta regalo (o un credito del negozio)?

Quando all'ordine viene applicata una carta regalo, Shopify nasconde tutti i metodi di pagamento manuali, contrassegno compreso. È un comportamento della piattaforma, non un bug dell'app, e la prima volta sorprende tutti. Se in un ordine di prova il contrassegno sparisce senza motivo apparente, controlla per prima cosa se nella sezione di pagamento c'è una carta regalo applicata.

5. Una personalizzazione dei pagamenti lo sta nascondendo?

Vai su Impostazioni → Check-out ed esamina le personalizzazioni dei pagamenti elencate, comprese quelle create dalle app che hai installato (anche le regole di ACOD compaiono lì). Una regola del tipo “nascondi il contrassegno quando X” che scatta più spesso del previsto è la causa più comune che ci capita di correggere: un elenco di paesi con il paese sbagliato, un prefisso CAP che cattura più codici di quanto pianificato, o un valore massimo dell'ordine impostato più basso di quanto ricordi. Disattiva le personalizzazioni una alla volta e riprova, per isolare la colpevole.

6. L'ordine rispetta davvero le condizioni della tua app di contrassegno?

Se usi un'app di regole per il contrassegno, vale anche l'inverso del punto 5: il contrassegno può essere configurato per comparire solo quando certe condizioni sono soddisfatte, come un totale dell'ordine tra un minimo e un massimo, l'assenza di prodotti specifici nel carrello, un cliente senza tag di rischio o un determinato metodo di spedizione selezionato. Rileggi ogni condizione attiva confrontandola con il carrello esatto che stai testando. In ACOD le regole si combinano, quindi una sola condizione non rispettata nasconde il contrassegno anche se tutte le altre passano.

7. Stai testando nel modo giusto?

• Testa con un indirizzo reale e completo del paese di destinazione; l'elenco dei metodi di pagamento viene calcolato solo al passaggio di pagamento, dopo l'inserimento di un indirizzo di spedizione valido.
• Arriva fino al passaggio di pagamento. La pagina del carrello e il passaggio delle informazioni non ti dicono nulla sui metodi di pagamento.
• Testa in una finestra in incognito o senza aver effettuato l'accesso; i tag cliente sul tuo account possono far scattare le regole basate sui tag.
• Se la tua app ha una modalità test, usala. La modalità test di ACOD mostra la configurazione del contrassegno solo ai checkout con l'email test@example.com, così puoi verificare le modifiche su un negozio attivo senza esporle ai clienti reali.

Ancora non compare?

Se tutti e sette i controlli passano e il contrassegno continua a non apparire, con ogni probabilità hai due personalizzazioni che si fanno la guerra, per esempio un'app per le valute, una per le spedizioni e una per il contrassegno che aggiungono ciascuna le proprie regole al checkout. Elenca tutte le app del tuo negozio che toccano il checkout e testa disattivandole tutte tranne una. Se ACOD è una di queste, scrivici nella chat dell'app con l'indirizzo del checkout e il carrello. Per noi ripercorrere esattamente questa lista con i merchant è routine quotidiana, e le configurazioni si sistemano in minuti, non in giorni.

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