Paiement à la livraison invisible au passage en caisse Shopify : la liste de 7 points

Mis à jour 5 juillet 2026 · ACOD (E-TRADE PARTNER)

Quand le paiement à la livraison (contre-remboursement) n'apparaît pas au passage en caisse Shopify, la cause est presque toujours l'une de ces sept : le mode de paiement manuel n'est pas actif, l'adresse du client n'a aucun tarif d'expédition, le pays n'est pas dans un marché actif, une carte cadeau est appliquée, une personnalisation de paiement le masque, la commande ne respecte pas les conditions de votre app, ou vous testez mal. Parcourez la liste ci-dessous dans l'ordre ; elle résout presque tous les cas que nous voyons en support.

Nous développons ACOD, une app de frais et de règles de paiement à la livraison notée 4,9 étoiles sur plus de 100 avis, et “le paiement à la livraison n'apparaît pas” est la question la plus fréquente qui arrive à notre chat de support, souvent à propos de boutiques qui n'utilisent même pas notre app. Shopify calcule la liste des modes de paiement à la toute dernière étape du passage en caisse, à partir de plusieurs réglages indépendants, et chacun peut silencieusement retirer le paiement à la livraison. Voici le diagnostic complet, dans l'ordre qui trouve le problème le plus vite.

1. Le paiement à la livraison est-il actif comme mode de paiement manuel ?

Allez dans Réglages → Paiements → Modes de paiement manuels. “Cash on Delivery (COD)” doit être ajouté et actif. Deux pièges : d'abord, désactiver une passerelle de paiement à la livraison tierce n'active pas le mode manuel ; ce sont des systèmes distincts. Ensuite, si vous avez renommé le mode (par exemple “Paiement à la livraison”), il fonctionne toujours, mais toute règle d'app qui cible le mode par son nom doit correspondre exactement au nouveau nom.

2. L'adresse du client se trouve-t-elle dans une zone d'expédition dotée d'un tarif ?

Shopify n'affiche les options de paiement que si l'adresse d'expédition correspond à une zone d'expédition contenant au moins un tarif (Réglages → Expédition et livraison). Si le pays ou la région du client n'a aucun tarif, le passage en caisse échoue plus tôt ou retire silencieusement des options. Si vous facturez vos frais de paiement à la livraison via un tarif d'expédition dédié (comme le fait ACOD), ce tarif doit exister dans chaque zone où vous souhaitez proposer le paiement à la livraison. Un tarif créé uniquement pour la France ne produira jamais le paiement à la livraison pour une adresse en Belgique.

3. Le pays du client est-il dans un marché actif ?

Vérifiez Réglages → Marchés. Si le pays de destination ne fait pas partie d'un marché actif, Shopify ne propose aucun passage en caisse pour lui : aucun mode de paiement, paiement à la livraison compris. Cela piège les marchands qui s'étendent à un pays voisin : ils ajoutent la zone d'expédition, mais oublient le marché.

4. Une carte cadeau (ou crédit boutique) est-elle appliquée ?

Quand une carte cadeau est appliquée à la commande, Shopify masque tous les modes de paiement manuels, y compris le paiement à la livraison. C'est un comportement de la plateforme, pas un bug de l'app, et cela surprend tout le monde la première fois. Si une commande test n'affiche mystérieusement pas le paiement à la livraison, vérifiez d'abord si une carte cadeau est appliquée dans la section paiement.

5. Une personnalisation de paiement le masque-t-elle ?

Allez dans Réglages → Passage en caisse et passez en revue les personnalisations de paiement listées, y compris celles créées par les apps installées (les règles d'ACOD y apparaissent aussi). Une règle “masquer le paiement à la livraison quand X” qui s'applique plus largement que prévu est la cause la plus fréquente que nous corrigeons : une liste de pays contenant le mauvais pays, un préfixe de code postal qui capture plus de codes que prévu, ou une valeur maximale de commande plus basse que dans votre souvenir. Désactivez les personnalisations une à une et retestez pour isoler la coupable.

6. La commande respecte-t-elle les conditions de votre app ?

Si vous utilisez une app de règles de paiement à la livraison, l'inverse du point 5 s'applique aussi : le paiement à la livraison peut être configuré pour ne s'afficher que lorsque les conditions sont réunies : total entre un minimum et un maximum, certains produits absents du panier, client non étiqueté à risque, un certain mode d'expédition sélectionné. Relisez chaque condition active par rapport au panier exact que vous testez. Dans ACOD, les règles se combinent : une seule condition non remplie masque le paiement à la livraison, même si les autres passent.

7. Testez-vous correctement ?

• Testez avec une adresse réelle et complète dans le pays cible ; la liste de paiement n'est calculée qu'à l'étape du paiement, après la saisie d'une adresse d'expédition valide.
• Allez jusqu'à l'étape du paiement. La page panier et l'étape des informations ne révèlent rien sur les modes de paiement.
• Testez en navigation privée ou déconnecté ; les étiquettes client sur votre propre compte peuvent déclencher des règles fondées sur les étiquettes.
• Si votre app dispose d'un mode test, utilisez-le. Le mode test d'ACOD n'affiche la configuration du paiement à la livraison qu'aux commandes passées avec l'adresse test@example.com, pour vérifier des changements sur votre boutique en ligne sans les exposer aux vrais clients.

Toujours pas affiché ?

Si les sept vérifications passent et que le paiement à la livraison n'apparaît toujours pas, vous avez probablement deux personnalisations qui se contredisent, par exemple une app de devise, une d'expédition et une de paiement à la livraison qui ajoutent chacune leurs règles au passage en caisse. Listez chaque app de votre boutique qui touche au passage en caisse et testez en les désactivant toutes sauf une. Si ACOD en fait partie, écrivez-nous sur le chat intégré à l'app avec votre adresse de livraison et votre panier. Parcourir cette liste avec les marchands est notre quotidien, et les configurations se réparent en quelques minutes, pas en quelques jours.

Questions fréquentes