Pagamento na entrega não aparece no checkout Shopify: lista de 7 pontos

Atualizado 5 de julho de 2026 · ACOD (E-TRADE PARTNER)

Quando o pagamento na entrega (COD) não aparece no checkout do Shopify, a causa quase sempre é uma destas sete: o método de pagamento manual não está ativo, o endereço do cliente não tem tarifa de frete, o país não está em um mercado ativo, um vale-presente foi aplicado, uma personalização de pagamento está ocultando a opção, o pedido não atende às condições do seu app de pagamento na entrega, ou você está testando do jeito errado. Percorra esta lista em ordem: ela resolve quase todos os casos que vemos no suporte.

Construímos o ACOD, um app de taxa e regras para o pagamento na entrega com 4,9 estrelas e mais de 100 avaliações, e “o pagamento na entrega não aparece” é a pergunta mais comum que chega ao nosso chat de suporte, muitas vezes sobre lojas que nem usam o nosso app. O Shopify calcula a lista de métodos de pagamento no último passo do checkout a partir de vários ajustes independentes, e qualquer um deles pode remover essa opção silenciosamente. Aqui está o diagnóstico completo, na ordem que encontra o problema mais rápido.

1. O pagamento na entrega está ativo como método de pagamento manual?

Vá em Configurações → Pagamentos → Métodos de pagamento manuais. O método “Cash on Delivery” deve estar adicionado e ativo. Duas armadilhas: primeiro, desativar um gateway de pagamento na entrega de terceiros não ativa o método manual; são sistemas separados. Segundo, se você renomeou o método (por exemplo, para “Pagamento na entrega”), ele ainda funciona, mas qualquer regra de app que aponte para ele pelo nome precisa corresponder exatamente ao novo nome.

2. O endereço do cliente cai em uma zona de frete com tarifa?

O Shopify só mostra opções de pagamento se o endereço de entrega corresponder a uma zona de frete que tenha ao menos uma tarifa (Configurações → Envio e entrega). Se o país ou a região do cliente não tem tarifa, o checkout falha antes ou remove opções silenciosamente. Se você cobra a sua taxa por uma tarifa de frete dedicada (como o ACOD faz), essa tarifa precisa existir em cada zona onde você quer oferecer o pagamento na entrega. Uma tarifa criada só para o Brasil nunca vai gerar o pagamento na entrega para um endereço de Portugal.

3. O país do cliente está em um mercado ativo?

Confira Configurações → Mercados. Se o país de destino não faz parte de um mercado ativo, o Shopify não oferece checkout para ele: nenhum método de pagamento, incluindo o pagamento na entrega. Isso costuma pegar lojistas que expandem para um país vizinho: eles adicionam a zona de frete, mas esquecem o mercado.

4. Há um vale-presente (ou crédito da loja) aplicado?

Quando um vale-presente é aplicado ao pedido, o Shopify oculta todos os métodos de pagamento manuais, incluindo o pagamento na entrega. É comportamento da plataforma, não uma falha de app, e surpreende todo mundo na primeira vez. Se um pedido de teste está misteriosamente sem o pagamento na entrega, confira primeiro se há um vale-presente aplicado na seção de pagamento.

5. Uma personalização de pagamento está ocultando?

Vá em Configurações → Checkout e revise as personalizações de pagamento listadas, incluindo as criadas por apps instalados (as regras do ACOD também aparecem ali). Uma regra do tipo “ocultar o pagamento na entrega quando X” que pega uma faixa mais ampla do que o pretendido é a causa mais comum que depuramos: uma lista de países com o país errado, um prefixo de CEP que captura mais códigos do que o planejado, ou um valor máximo de pedido mais baixo do que você lembra. Desative as personalizações uma a uma e teste de novo para isolar a culpada.

6. O pedido realmente atende às condições do seu app de pagamento na entrega?

Se você usa um app de regras para o pagamento na entrega, o inverso do item 5 também vale: a opção pode estar configurada para aparecer apenas quando as condições batem: total entre um mínimo e um máximo, ausência de certos produtos no carrinho, cliente sem tag de risco, um método de frete específico selecionado. Releia cada condição ativa em relação ao carrinho exato que você está testando. No ACOD, as regras se combinam, então uma condição não atendida oculta o pagamento na entrega mesmo quando as outras passam.

7. Você está testando do jeito certo?

• Teste com um endereço real e completo no país-alvo; a lista de pagamento só é calculada no passo de pagamento, depois de inserir um endereço de entrega válido.
• Vá até o passo de pagamento. A página do carrinho e o passo de informações não dizem nada sobre métodos de pagamento.
• Teste em aba anônima ou deslogado; tags de cliente na sua própria conta podem disparar regras baseadas em tags.
• Se o seu app tem modo de teste, use-o. O modo de teste do ACOD mostra a configuração de pagamento na entrega só nos checkouts com o e-mail test@example.com, então você pode verificar mudanças em uma loja no ar sem expô-las aos clientes reais.

Ainda não aparece?

Se as sete verificações passam e o pagamento na entrega ainda não aparece, o mais provável é que você tenha duas personalizações brigando, por exemplo um app de moeda, um de frete e um de pagamento na entrega, cada um adicionando regras ao checkout. Liste todo app da sua loja que mexe no checkout e teste com todos desativados, menos um. Se o ACOD é um deles, escreva pelo chat no app com o seu endereço de checkout e o carrinho. Percorrer essa lista com lojistas é rotina diária para nós, e as configurações se ajeitam em minutos, não em dias.

Perguntas frequentes