Pago contra reembolso no aparece al finalizar la compra en Shopify: lista de 7 puntos a revisar

Actualizado 5 de julio de 2026 · ACOD (E-TRADE PARTNER)

Cuando el pago contra reembolso (COD) no aparece al finalizar la compra en Shopify, la causa casi siempre es una de siete: el método de pago manual no está activo, la dirección del cliente no tiene tarifa de envío, el país no está en un mercado activo, se aplicó una tarjeta de regalo, una personalización de pago lo está ocultando, el pedido no cumple las condiciones de tu app de contra reembolso, o estás probando mal. Recorre esta lista en orden: resuelve casi todos los casos que vemos en soporte.

Creamos ACOD, una app de tarifas y reglas para el contra reembolso con 4,9 estrellas y más de 100 reseñas, y “no aparece el contra reembolso” es la pregunta más común que llega a nuestro chat de soporte, muchas veces sobre tiendas que ni siquiera usan nuestra app. Shopify calcula la lista de métodos de pago en el último paso del pago a partir de varios ajustes independientes, y cualquiera de ellos puede quitar el contra reembolso sin avisar. Aquí tienes el diagnóstico completo, en el orden que encuentra el problema más rápido.

1. ¿El contra reembolso está activo como método de pago manual?

Ve a Ajustes → Pagos → Métodos de pago manuales. El método de contra reembolso debe estar añadido y activo. Dos trampas habituales: primero, desactivar una pasarela de contra reembolso de terceros no activa el método manual; son sistemas separados. Segundo, si le cambiaste el nombre al método (por ejemplo “Pago en la entrega”), sigue funcionando, pero cualquier regla de una app que lo apunte por nombre debe coincidir exactamente con el nuevo nombre.

2. ¿La dirección del cliente cae en una zona de envío con tarifa?

Shopify solo muestra opciones de pago si la dirección de envío coincide con una zona de envío que tenga al menos una tarifa (Ajustes → Envío y entrega). Si el país o la región del cliente no tiene tarifa, el proceso de pago falla antes o quita opciones sin avisar. Si cobras tu tarifa por contra reembolso con una tarifa de envío dedicada (como hace ACOD), esa tarifa debe existir en cada zona donde quieras ofrecer el contra reembolso. Una tarifa creada solo para España nunca mostrará el contra reembolso en una dirección de México.

3. ¿El país del cliente está en un mercado activo?

Revisa Ajustes → Mercados. Si el país de destino no forma parte de un mercado activo, Shopify no ofrece pago para él: ningún método de pago, contra reembolso incluido. Esto pilla a las tiendas que se expanden a un país vecino: añaden la zona de envío pero olvidan el mercado.

4. ¿Hay una tarjeta de regalo (o crédito de tienda) aplicada?

Cuando se aplica una tarjeta de regalo al pedido, Shopify oculta todos los métodos de pago manuales, incluido el contra reembolso. Es un comportamiento de la plataforma, no un fallo de la app, y sorprende a todo el mundo la primera vez. Si a un pedido de prueba le falta el contra reembolso sin motivo aparente, revisa primero si hay una tarjeta de regalo aplicada en la sección de pago.

5. ¿Una personalización de pago lo está ocultando?

Ve a Ajustes → Pagar y revisa las personalizaciones de pago que aparecen, incluidas las creadas por apps instaladas (las reglas de ACOD también salen ahí). Una regla del tipo “ocultar el contra reembolso cuando X” que coincide de forma más amplia de lo previsto es la causa más común que depuramos: una lista de países con el país equivocado, un prefijo de código postal que atrapa más códigos de lo planeado, o un valor máximo de pedido más bajo de lo que recuerdas. Desactiva las personalizaciones una a una y vuelve a probar para aislar a la culpable.

6. ¿El pedido cumple las condiciones de tu app de contra reembolso?

Si usas una app de reglas de contra reembolso, también aplica el inverso del punto 5: el contra reembolso puede estar configurado para mostrarse solo cuando se cumplen ciertas condiciones, como un total entre un mínimo y un máximo, la ausencia de productos concretos en el carrito, un cliente sin etiqueta de riesgo o un método de envío concreto seleccionado. Relee cada condición activa contra el carrito exacto que estás probando. En ACOD las reglas se combinan, así que una sola condición no cumplida oculta el contra reembolso aunque las demás pasen.

7. ¿Estás probando correctamente?

• Prueba con una dirección real y completa del país objetivo; la lista de métodos de pago se calcula solo en el paso de pago, después de introducir una dirección de envío válida.
• Llega hasta el paso de pago. La página del carrito y el paso de información no te dicen nada sobre los métodos de pago.
• Prueba en incógnito o sin sesión iniciada; las etiquetas de cliente de tu propia cuenta pueden disparar reglas basadas en etiquetas.
• Si tu app tiene modo de prueba, úsalo. El modo de prueba de ACOD muestra la configuración del contra reembolso solo a los pagos con el email test@example.com, así puedes verificar los cambios en una tienda activa sin exponerlos a clientes reales.

¿Sigue sin aparecer?

Si los siete puntos pasan y el contra reembolso aún no aparece, lo más probable es que tengas dos personalizaciones peleándose entre sí, por ejemplo una app de moneda, una de envío y una de contra reembolso, cada una añadiendo reglas al pago. Haz una lista de todas las apps de tu tienda que tocan el pago y prueba con todas desactivadas menos una. Si ACOD es una de ellas, escríbenos por el chat de la app con tu dirección y tu carrito. Recorrer esta lista con las tiendas es rutina diaria para nosotros, y las configuraciones se arreglan en minutos, no en días.

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