Pago contra reembolso no aparece en el checkout de Shopify: lista de 7 puntos a revisar

Actualizado 5 de julio de 2026 · ACOD (E-TRADE PARTNER)

Cuando el pago contra reembolso (COD) no aparece en el checkout de Shopify, la causa casi siempre es una de siete: el método de pago manual no está activo, la dirección del cliente no tiene tarifa de envío, el país no está en un mercado activo, se aplicó una gift card, una personalización de pago lo está ocultando, el pedido no cumple las condiciones de tu app de COD, o estás probando mal. Recorre esta lista en orden; resuelve casi todos los casos que vemos en soporte.

Construimos ACOD, una app de tarifas y reglas COD con 4.9 estrellas y 100+ reseñas, y “COD no aparece” es la pregunta más común que llega a nuestro chat de soporte, muchas veces sobre tiendas que ni siquiera usan nuestra app. Shopify calcula la lista de métodos de pago en el último paso del checkout a partir de varios ajustes independientes, y cualquiera puede quitar COD silenciosamente. Aquí está el diagnóstico completo, en el orden que encuentra el problema más rápido.

1. ¿COD está activo como método de pago manual?

Ve a Ajustes → Pagos → Métodos de pago manuales. “Cash on Delivery (COD)” debe estar añadido y activo. Dos trampas: primero, desactivar una pasarela COD de terceros no activa el método manual; son sistemas separados. Segundo, si renombraste el método (por ejemplo “Pago en entrega”), sigue funcionando, pero cualquier regla de app que lo apunte por nombre debe coincidir exactamente con el nuevo nombre.

2. ¿La dirección del cliente cae en una zona de envío con tarifa?

Shopify solo muestra opciones de pago si la dirección de envío coincide con una zona de envío que tenga al menos una tarifa (Ajustes → Envío y entrega). Si el país o región del cliente no tiene tarifa, el checkout falla antes o quita opciones en silencio. Si cobras tu tarifa COD con una tarifa de envío dedicada (como hace ACOD), esa tarifa debe existir en cada zona donde quieras ofrecer COD. Una tarifa COD creada solo para España nunca producirá COD para una dirección de México.

3. ¿El país del cliente está en un mercado activo?

Revisa Ajustes → Mercados. Si el país de destino no forma parte de un mercado activo, Shopify no ofrece checkout para él: ningún método de pago, COD incluido. Esto muerde a comercios que se expanden a un país vecino: añaden la zona de envío pero olvidan el mercado.

4. ¿Hay una gift card (o crédito de tienda) aplicada?

Cuando se aplica una gift card al pedido, Shopify oculta todos los métodos de pago manuales, incluyendo COD. Es comportamiento de plataforma, no un bug de app, y sorprende a todo el mundo la primera vez. Si un pedido de prueba misteriosamente no tiene COD, revisa primero la sección de pago por una gift card aplicada.

5. ¿Una personalización de pago lo está ocultando?

Ve a Ajustes → Checkout y revisa las personalizaciones de pago listadas, incluyendo las creadas por apps instaladas (las reglas de ACOD también aparecen ahí). Una regla “ocultar COD cuando X” que coincide más ampliamente de lo previsto es la causa más común que depuramos: una lista de países con el país equivocado, un prefijo de código postal que atrapa más códigos de lo planeado, o un valor máximo de pedido más bajo de lo que recuerdas. Desactiva personalizaciones una a una y vuelve a probar para aislar al culpable.

6. ¿El pedido cumple las condiciones de tu app de COD?

Si usas una app de reglas COD, el inverso del #5 también aplica: COD puede estar configurado para mostrarse solo cuando se cumplan condiciones: total entre un mínimo y máximo, productos específicos ausentes del carrito, cliente sin etiqueta de riesgo, un método de envío particular seleccionado. Relee cada condición activa contra el carrito exacto que estás probando. En ACOD, las reglas se combinan, así que una condición no cumplida oculta COD aunque las demás pasen.

7. ¿Estás probando correctamente?

• Prueba con una dirección real y completa en el país objetivo; la lista de pago se calcula solo en el paso de pago, después de introducir una dirección de envío válida.
• Llega hasta el paso de pago. La página de carrito y el paso de información no te dicen nada sobre métodos de pago.
• Prueba en incógnito o sin sesión; las etiquetas de cliente en tu propia cuenta pueden disparar reglas basadas en etiquetas.
• Si tu app tiene modo de prueba, úsalo. El modo prueba de ACOD muestra la configuración COD solo a checkouts con el email test@example.com, así puedes verificar cambios en una tienda en vivo sin exponerlos a clientes reales.

¿Sigue sin aparecer?

Si los siete chequeos pasan y COD aún no aparece, lo más probable es que tengas dos personalizaciones peleando entre sí, por ejemplo una app de moneda, una de envío y una de COD cada una añadiendo reglas de checkout. Lista cada app de tu tienda que toca checkout, y prueba con todas desactivadas menos una. Si ACOD es una de ellas, escríbenos por el chat in-app con tu dirección de checkout y carrito. Recorrer esta lista con comercios es rutina diaria para nosotros, y los setups se arreglan en minutos, no días.

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