Pagamento na entrega não aparece no checkout Shopify: lista de 7 pontos

Atualizado 5 de julho de 2026 · ACOD (E-TRADE PARTNER)

Quando o pagamento na entrega (COD) não aparece no checkout do Shopify, a causa quase sempre é uma de sete: o método de pagamento manual não está ativo, o endereço do cliente não tem tarifa de envio, o país não está em um mercado ativo, um vale-presente foi aplicado, uma personalização de pagamento está ocultando, o pedido não atende às condições da sua app de COD, ou você está testando errado. Percorra esta lista em ordem; resolve quase todos os casos que vemos no suporte.

Construímos o ACOD, um app de taxas e regras COD com 4.9 estrelas e 100+ avaliações, e “COD não aparece” é a pergunta mais comum que chega ao nosso chat de suporte, muitas vezes sobre lojas que nem usam nosso app. O Shopify calcula a lista de métodos de pagamento no último passo do checkout a partir de vários ajustes independentes, e qualquer um pode silenciosamente remover COD. Aqui está o diagnóstico completo, na ordem que encontra o problema mais rápido.

1. COD está ativo como método de pagamento manual?

Vá em Configurações → Pagamentos → Métodos de pagamento manuais. “Cash on Delivery (COD)” deve estar adicionado e ativo. Duas armadilhas: primeiro, desativar uma gateway COD de terceiros não ativa o método manual; são sistemas separados. Segundo, se você renomeou o método (por exemplo “Pagamento na entrega”), ainda funciona, mas qualquer regra de app que aponte por nome deve coincidir exatamente com o novo nome.

2. O endereço do cliente cai em uma zona de envio com tarifa?

O Shopify só mostra opções de pagamento se o endereço de envio corresponder a uma zona de envío que tenha ao menos uma tarifa (Configurações → Envio e entrega). Se o país ou região do cliente não tem tarifa, o checkout falha antes ou silenciosamente remove opções. Se você cobra sua taxa COD via uma tarifa de envio dedicada (como o ACOD faz), essa tarifa deve existir em cada zona onde você quer oferecer COD. Uma tarifa COD criada só para o Brasil nunca produzirá COD para um endereço de Portugal.

3. O país do cliente está em um mercado ativo?

Confira Configurações → Mercados. Se o país de destino não faz parte de um mercado ativo, o Shopify não oferece checkout para ele: nenhum método de pagamento, COD incluído. Isso pega lojistas expandindo para um país vizinho: adicionam a zona de envio mas esquecem o mercado.

4. Há um vale-presente (ou crédito da loja) aplicado?

Quando um vale-presente é aplicado ao pedido, o Shopify oculta todos os métodos de pagamento manuais, incluindo COD. É comportamento da plataforma, não um bug de app, e surpreende todo mundo na primeira vez. Se um pedido de teste misteriosamente não tem COD, confira primeiro a seção de pagamento por um vale-presente aplicado.

5. Uma personalização de pagamento está ocultando?

Vá em Configurações → Checkout e revise as personalizações de pagamento listadas, incluindo as criadas por apps instalados (as regras do ACOD também aparecem ali). Uma regra “ocular COD quando X” que coincide mais amplamente do que o pretendido é a causa mais comum que depuramos: uma lista de países com o país errado, um prefixo de CEP que captura mais códigos que o planejado, ou um valor máximo de pedido mais baixo do que você lembra. Desative personalizações uma a uma e reteste para isolar a culpada.

6. O pedido realmente atende às condições da sua app de COD?

Se você usa um app de regras COD, o inverso do #5 também aplica: COD pode estar configurado para mostrar apenas quando condições batem: total entre um mínimo e máximo, produtos específicos ausentes do carrinho, cliente sem etiqueta de risco, um método de envío particular selecionado. Releia cada condição ativa contra o carrinho exato que você está testando. No ACOD, as regras se combinam, então uma condição não atendida oculta COD mesmo quando as outras passam.

7. Você está testando do jeito certo?

• Teste com um endereço real e completo no país-alvo; a lista de pagamento só é calculada no passo de pagamento, depois de inserir um endereço de envio válido.
• Vá até o passo de pagamento. A página do carrinho e o passo de informações não dizem nada sobre métodos de pagamento.
• Teste em aba anônima ou deslogado; etiquetas de cliente na sua própria conta podem disparar regras baseadas em etiquetas.
• Se seu app tem modo de teste, use. O modo de teste do ACOD mostra a configuração COD só a checkouts com o email test@example.com, então você pode verificar mudanças numa loja ao vivo sem expor a clientes reais.

Ainda não aparece?

Se os sete checques passam e COD ainda não aparece, o mais provável é que você tem duas personalizações brigando, por exemplo um app de moeda, um de envio e um de COD cada um adicionando regras de checkout. Liste cada app da sua loja que toca o checkout, e teste com todos desativados menos um. Se ACOD é um deles, escreva pelo chat in-app com seu endereço de checkout e carrinho. Percorrer essa lista com lojistas é rotina diária para nós, e os setups se consertam em minutos, não dias.

Perguntas frequentes