الدفع عند الاستلام لا يظهر عند إتمام الطلب في Shopify: قائمة الإصلاح من 7 نقاط

آخر تحديث 6 يوليو 2026 · ACOD (E-TRADE PARTNER)

عندما لا يظهر الدفع عند الاستلام عند إتمام الطلب في Shopify، يكون السبب في الغالب واحدًا من سبعة: طريقة الدفع اليدوية غير مُفعَّلة، أو عنوان العميل بلا معدّل شحن، أو الدولة ليست ضمن سوق نشط، أو بطاقة هدية مطبَّقة على الطلب، أو تخصيص دفع يُخفيه، أو الطلب لا يطابق شروط تطبيق الدفع عند الاستلام لديك، أو أنك تختبر بطريقة خاطئة. راجِع القائمة أدناه بالترتيب؛ فهي تحلّ تقريبًا كل الحالات التي تصلنا في الدعم.

نطوّر ACOD، تطبيق رسوم وقواعد للدفع عند الاستلام بتقييم 4.9 نجوم من أكثر من 100 مراجعة، و“الدفع عند الاستلام لا يظهر” هو أكثر سؤال يصل إلى محادثة الدعم لدينا، وغالبًا عن إعدادات لا علاقة لتطبيقنا بها أصلًا. يحسب Shopify قائمة طرق الدفع في آخر خطوة من إتمام الطلب اعتمادًا على عدة إعدادات مستقلة، وأي واحد منها قد يُزيل الدفع عند الاستلام دون أي تنبيه. إليك التشخيص الكامل، بالترتيب الذي يكشف المشكلة أسرع.

1. هل الدفع عند الاستلام مُفعَّل كطريقة دفع يدوية؟

انتقل إلى الإعدادات ثم المدفوعات ثم طرق الدفع اليدوية (Settings → Payments → Manual payment methods). يجب أن تكون طريقة “Cash on Delivery (COD)” مضافة ومُفعَّلة. هنا فخّان: الأول، إلغاء تفعيل تطبيق بوابة دفع عند الاستلام خارجي لا يُفعّل الطريقة اليدوية؛ فهما نظامان منفصلان. والثاني، إذا أعدت تسمية الطريقة اليدوية (مثلًا إلى “الدفع عند التسليم”)، فستظل تعمل، لكن أي قاعدة تطبيق تستهدف الطريقة بالاسم يجب أن تطابق الاسم الجديد حرفيًا.

2. هل يقع عنوان العميل في منطقة شحن فيها معدّل؟

لا يعرض Shopify خيارات الدفع عند إتمام الطلب إلا إذا طابق عنوان الشحن منطقة شحن تحتوي على معدّل واحد على الأقل (الإعدادات ثم الشحن والتسليم). فإذا لم يكن لدولة العميل أو منطقته معدّل، فإن إتمام الطلب إما يفشل قبل ذلك أو يُسقط الخيارات بصمت. وإذا كنت تُحصّل رسوم الدفع عند الاستلام عبر معدّل شحن مخصّص له (وهو أسلوب ACOD)، فيجب أن يوجد هذا المعدّل في كل منطقة تريد تقديم الدفع عند الاستلام فيها. فمعدّل أُنشئ للسعودية فقط لن يُظهر خيار الدفع عند الاستلام أبدًا لعنوان في الإمارات.

3. هل دولة العميل ضمن سوق نشط؟

راجِع الإعدادات ثم الأسواق (Settings → Markets). إذا لم تكن دولة الوجهة جزءًا من سوق نشط، فلن يقدّم Shopify إتمام الطلب لها إطلاقًا: لا طرق دفع، والدفع عند الاستلام ضمنها. تُوقِع هذه النقطة المتاجر التي تتوسّع إلى دولة مجاورة، من السعودية إلى الإمارات مثلًا: تضيف منطقة الشحن وتنسى السوق.

4. هل هناك بطاقة هدية (أو رصيد متجر) مطبَّقة؟

عند تطبيق بطاقة هدية على الطلب، يُخفي Shopify كل طرق الدفع اليدوية، بما فيها الدفع عند الاستلام. هذا سلوك المنصّة نفسها، لا خلل في تطبيق، ويفاجئ الجميع في المرة الأولى. فإذا اختفى خيار الدفع عند الاستلام من طلب تجريبي دون سبب واضح، فافحص أولًا قسم الدفع بحثًا عن بطاقة هدية مطبَّقة.

5. هل يُخفيه تخصيص دفع؟

انتقل إلى الإعدادات ثم إتمام الطلب (Settings → Checkout) وراجِع تخصيصات الدفع المدرجة هناك، بما فيها ما أنشأته التطبيقات المثبَّتة لديك (قواعد ACOD تظهر هناك أيضًا). قاعدة “أخفِ الدفع عند الاستلام عندما X” تنطبق على نطاق أوسع من المقصود هي السبب الأكثر شيوعًا الذي نصادفه: قائمة دول فيها الدولة الخطأ، أو بادئة رمز بريدي تلتقط رموزًا أكثر من المخطّط، أو حد أقصى لقيمة الطلب أدنى مما تتذكّر. ألغِ تفعيل التخصيصات واحدًا تلو الآخر وأعد الاختبار لعزل السبب.

6. هل يطابق الطلب فعلًا شروط تطبيق الدفع عند الاستلام لديك؟

إذا كنت تستخدم تطبيق قواعد للدفع عند الاستلام، فينطبق أيضًا عكس النقطة 5: قد يكون الدفع عند الاستلام مضبوطًا ليظهر فقط عند تحقّق شروط معيّنة: قيمة الطلب بين حد أدنى وأقصى، وخلوّ السلة من منتجات محددة، وعدم وسم العميل كعميل خطر، واختيار طريقة شحن معيّنة. أعد قراءة كل شرط نشط مقابل السلة الفعلية التي تختبر بها. وفي ACOD تتراكب القواعد معًا، فشرط واحد غير متحقّق يُخفي الدفع عند الاستلام حتى لو تحقّقت البقية.

7. هل تختبر بالطريقة الصحيحة؟

• اختبر بعنوان حقيقي وكامل في الدولة المستهدفة؛ فقائمة طرق الدفع لا تُحسب إلا في خطوة الدفع، بعد إدخال عنوان شحن صالح.
• امضِ حتى خطوة الدفع نفسها. فصفحة السلة وخطوة المعلومات لا تخبرانك شيئًا عن طرق الدفع.
• اختبر في نافذة تصفّح خفي أو دون تسجيل دخول؛ فوسوم العميل على حسابك الشخصي قد تُشغّل قواعد مبنية على الوسوم.
• إذا كان لتطبيقك وضع اختبار فاستخدمه. وضع الاختبار في ACOD يُظهر إعدادات الدفع عند الاستلام فقط لمن يُتمّ الطلب بالبريد test@example.com، فتتحقّق من التغييرات على متجر مباشر دون كشفها للعملاء الحقيقيين.

ما زال لا يظهر؟

إذا نجحت الفحوص السبعة كلها ولم يظهر الدفع عند الاستلام بعد، فالأرجح أن لديك تخصيصين يتصارعان، مثل تطبيق عملات وتطبيق شحن وتطبيق دفع عند الاستلام يضيف كلٌّ منها قواعد على إتمام الطلب. أعِدّ قائمة بكل تطبيقات متجرك التي تلمس إتمام الطلب، واختبر مع إيقافها كلها ما عدا واحدًا. وإذا كان ACOD أحدها، فراسلنا في محادثة التطبيق مع عنوان الاختبار ومحتوى السلة. مراجعة هذه القائمة نفسها مع التجار روتين يومي لدينا، والإعدادات تُصلَح في دقائق، لا أيام.

الأسئلة الشائعة